Меню

Действенная стратегия поведения в конфликтной ситуации

5 лучших стратегий поведения в конфликтной ситуации.

strategiya-povedeniya-v-konfliktnoy-situatsii

От роли в конфликтах не застрахован даже самый кроткий и миролюбивый человек, поэтому нужно знать, как действовать, если вам довелось стать непосредственным участником противостояния.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации должна основываться не только на обстоятельствах, в которые вы попали, но и от других факторов: остальных участников ссоры, вашего характера, результатов, которых вы хотите достичь и т.д.

Если вы сделаете все правильно, то у многих отпадет охота конфликтовать с вами в дальнейшем и некоторых неприятных для себя ситуаций удастся избежать.

Конфликтная ситуация и стратегия поведения в ней

Мы живем в социуме, а значит вынуждены формировать с людьми рабочие, личные или какие-то другие отношения.

При построении этих отношений мы продолжаем реализовывать себя и удовлетворять свои интересы. Пока они не идут вразрез с желаниями других людей – все хорошо, но как только мнения расходятся, возникает конфликт.

Наиболее распространенные причины возникновения конфликтного момента:

  1. Предпосылки, которые создала ситуация.

    Например, на повышение претендует сразу несколько сотрудников или проводится конкурс, в котором ценный приз один, а претендентов много.

  2. Разногласия.

    Муж хочет, чтобы на выходные вы съездили с друзьями на пикник, а вы тянете его к своим родителям.

    Второй пример: вы с подругой во время шопинга увидели идеальное платье, которое бы хотели купить, но оно только одно.

  3. Поведение одного из участников.

    В начальники вам достался невоспитанный тиран, что регулярно унижает своих подчиненных. В компанию попал случайный человек, который напился и начал всех доставать.

  4. Негативные эмоции.

    Плохое настроение, стресс, депрессия приводят к тому, что вы начинаете злиться на окружающих, а соответственно – и конфликтовать с ними.

  5. Недопонимание.

    Одна из распространенных ситуаций. Вы услышали сплетню о себе «авторства» одной из подруг, хотя та ничего плохого о вас не говорила.

    Пошли к ней разбираться, она обиделась, что вы могли о ней так плохо подумать – вот вам и причина для «войны».

Важно помнить, что возникновение конфликтной ситуации или несхожесть интересов – еще не повод для самого конфликта.

Чтобы не выбирать стратегию решения проблемы, нужно сформировать манеру поведения, которая поможет избежать противостояния:

  • не делать поспешных выводов;
  • не перекладывать ответственность на других;
  • научиться извиняться, если были неправы;
  • не копить обиды и негативные эмоции;
  • говорить сразу о том, что вам не нравится, но делать это спокойно;
  • не уходить от серьезных разговоров и принятия важных решений;
  • держаться подальше от конфликтных людей;
  • помнить, что не только у вас есть свои интересы, но и другие люди имеют личные желания.

Если погасить противостояние не удалось в зародыше, нужно выбирать стратегию поведения, чтобы разрешать уже конфликтную ситуацию.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации: выбираем одну из пяти

Еще в 70-х годах ХХ века американский психолог К. Томас разработал 5 основных стратегий поведений в конфликтных ситуациях.

Вам остается лишь выбрать, какой из них соответствовать.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации №1: Соревнование.

Люди, которые выбирают стратегию «Соревнование» обычно стремятся отстоять свои интересы и одержать победу любой ценой.

С какими потерями выйдет из противостояния их оппонент, никого не интересует.

Действия человека при соревновании:

  • всеми силами отстаивать свое мнение;
  • жестко подавлять все попытки противника к сопротивлению;
  • отвергать просьбы примириться или прийти к какому-то компромиссу;
  • использовать хитрости, уловки, нечестные ходы для того, чтобы победить;
  • постоянное давить на оппонента.

Тот, кто избрал «Соревнование» не будет ждать, пока конфликтная ситуация рассосется сама по себе. Он будет действовать быстро и решительно.

Если ваш оппонент выбрал «Соревнование», то его слабость – самоуверенность, с которой он совершает свои действия. Рано или поздно это приведет к ошибкам. Ваша цель – воспользоваться этими ошибками.

Слабые стороны человека: как с ними жить?

Стратегия поведения в конфликтной ситуации №2: Избегание.

«Избегание» – тактика, которую выбирают люди, что не любят конфликтовать.

Они не слабые, скорее слишком миролюбивые и застенчивые. Не любят находиться в центре внимания и принимать важные решения.

Действия человека при избегании:

  • делать вид, что конфликт совершенно несерьезный и не стоящий внимания;
  • пытаться отложить принятие важных решений на неопределенный термин;
  • нежелание говорить с оппонентом, выслушивать его аргументы;
  • затягивание своего хода в ответ на действия противника;
  • демонстративный выход из комнаты, где решается конфликтная ситуация.

Если ваш неприятель демонстрирует «Избегание», можно поступить следующим образом:

  1. Позволить ему растянуть конфликтную ситуацию настолько, что она разрешится сама по себе.

    Так стоит поступать в том случае, если и вы сами не заинтересованы в противостоянии, а причина ссоры глупая и несерьезная.

  2. Не позволять ему затягивать ситуацию, постоянно атакуя. Устав от ваших атак, он будет вынужден принять какое-то решение.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации № 3: Приспособление.

Подобная тактика свойственна людям, которые вообще не приемлют конфликтных ситуаций и для того, чтобы погасить «очаг возгорания», готовы пожертвовать своими интересами.

Это люди с низкой самооценкой и комплексом «жертвы», которые никогда не стремятся к победе и готовы к любым потерям.

Действия человека при приспособлении:

  • делать вид, что все нормально, что никакого конфликта не существует, терпеть оскорбления и колкости ради видимости, что «все хорошо»;
  • во всем соглашаться со своим оппонентом;
  • льстить и потакать противнику;
  • демонстрировать ему свой страх и пораженческое настроение;
  • просить пощады.

Подобная стратегия может быть оправдана, если конфликт несущественен и победа в этой борьбе не играет для вас большой роли.

Но постоянная роль слабой жертвы, устойчивое игнорирование своих интересов в угоду другим приведет к печальным последствиям.

Конфликтовать с «приспособленцем» даже как-то не спортивно. Он все равно согласиться на все ваши требования, лишь бы оставили его в покое.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации № 4: Компромисс.

Если противники равны по силе и стремятся к удовлетворению своих интересов, пусть и в частичном виде, то выбирается эта стратегия.

Действия человека при компромиссе:

  • вести конструктивный диалог, аргументировать свою позицию;
  • делать упор на равенство и необходимость удовлетворить интересы всех участников конфликта;
  • предлагать различные варианты, которые помогут найти выход из конфликтной ситуации;
  • сохранять спокойствие и демонстрировать стремление найти решение, которое удовлетворит всех;
  • Как успокоить нервы: 5 народных средств

  • льстить, пытаясь настроить визави на миролюбивый лад и согласиться на компромисс.

Если в роли неприятеля вам попался человек, стремящийся к «Компромиссу», считайте, что вам повезло.

Вы можете не только сможете достаточно быстро разрешить конфликт, но и получите то, что хотите, пусть и в несколько видоизмененном и сокращенном виде.

Единственный минус данной стратегии – невозможность постоянно соглашаться на «нечто среднее».

Иногда, когда речь идет о принципиальных вопросах, нужно стоять на своем, используя достигнутый компромисс, как возможность отдохнуть и с новыми силами устремиться в бой.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации № 5: Сотрудничество.

Если «Компромисс» – это чаще всего промежуточный этап в разрешении конфликтной ситуации, то сотрудничество действительно направлено на то, чтобы устранить спор раз и навсегда, удовлетворив при этом по-максимуму интересы всех участников противостояния.

Действия человека при сотрудничестве:

  • собрать всю информацию, как об особенностях конфликта, так и своих оппонентах;
  • действовать открыто, избегая подковерных игр;
  • не только излагать свою точку зрения, но и слушать визави;
  • реально оценивать свои ресурсы, сильные и слабые стороны;
  • стремиться не только получить свое, но и удовлетворить требования противника.

«Сотрудничество» – это, пожалуй, идеальная стратегия поведения, особенно, если на нее нацелены оба оппонента.

Она не срабатывает лишь тогда, когда ваш противник выбирает «Соревнование» или «Избегание».

Как выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации?

Если вы неправильно выберете стратегию поведения при возникновении конфликта, то не только проиграете, но и спровоцируете оппонента на дальнейшее противостояние.

Именно поэтому следует действовать максимально эффективно.

3 фактора, которые нужно учитывать, выбирая стратегию поведения

Существует множество факторов, которые следует учитывать при выборе стратегии, что поможет одержать верх в конфликтной ситуации.

Основных факторов – 3:

1. Собственный характер.

Очень важно при выборе стратегии понимать, каким характером вы обладаете, знать свои преимущества и недостатки.

К примеру, людям мягким и уступчивым не стоит выбирать соревнование как оружие в разрешении спора, потому что они либо проиграют более сильному противнику, либо сдадутся на полпути, потому что будут действовать нехарактерным для себя способом.

Соревнование
Приспособление
Избегание
Компромисс
Сотрудничество
властность;

авторитар-
ность;

нетерпение к инакомыслию;

непринятие критики;

страх нововведений;

безразличие к чувствам и мнению
других
людей;

жесткость;

эгоцентризм.
бесхарактер-ность;

желание
угодить;

трусость;

рассеянность внимания;

ведомость;

заниженная самооценка;

жертвенность.
нереши-
тельность;

скромность;

застен-
чивость;

неумение находить
общий язык
с людьми;

боязнь критики;

беспредмет-
ность в
беседе.
тактичность;

осторожность;

высокий интеллектуаль-
ный и
культурный уровень;

внутреннее достоинство;

неконфликт-
ность;

толерантность;

умение
говорить мягко, но при этом красиво.
умение
решать
проблемы;

коммуника-бельность;

любовь к нововведениям;

способность критиковать,
не оскорбляя других;

логический
склад ума;

смелость;

решительность.

Продумывая стратегию, обязательно учитывайте, какими чертами характера вы обладаете, чтобы избрать правильную линию поведения.

2. Психотип противника.

Если вы конфликтуете с одним человеком, а не с несколькими, то обязательно нужно учитывать особенности поведения противника и его психотип.

Если перед вами – жесткий лидер, а вы являетесь человеком мягким, то стоит выбрать стратегию «Избегание» или «Компромисс». Это поможет разрешить спор, сохранив при этом лицо.

А вот двум противникам, равным по силе, можно и соперничать между собой, хотя разумнее сотрудничать, чтобы ограничиться минимальными потерями.

3. Результат, которого вы хотите достичь.

В конфликтной ситуации очень важен результат, которого вы хотите достичь. Конечно, вам важно победить, но важно также, какой ценой достигается победа.

Возможны 4 варианта развития событий:

  1. Ваша победа – проигрыш противника.

    Идеальный вариант, если приходиться иметь дело с врагом.

  2. Ваша победа – победа противника.

    Если конфликтная ситуация возникла с близким человеком, то не стоит стремиться к победе, ценой проигрыша противника, иначе это приведет к новому витку противостояния или полному разрыву отношений.

    Лучше обоим выйти из стычки победителями, например, достигнув компромисса или начать сотрудничать.

  3. Ваш проигрыш – проигрыш оппонента.

    Так обычно решаются затянувшиеся конфликты, при которых дальнейшее развитие отношений с противником невозможно. Человек действует по принципу: «Пусть я проиграю, но он потеряет больше».

  4. Ваш проигрыш – выигрыш оппонента.

    Наименее приемлемый вариант для вас. Если подобное произошло, то стоит побыстрее перешагнуть через случившееся, извлекая из него урок.

И естественно, большую роль играет сама конфликтная ситуация.

Следует учитывать:

  • кто был инициатором противостояния (если вы, то в этом случае выбирать стратегию избегания странно);
  • силу конфликта – небольшие очаги возгорания достаточно быстро гаснут сами по себе, если их локализировать и не подбрасывать дров в огонь;
  • принципиальность вопроса, по которому возникла ссора: если повод пустячный и оппонент не горит желанием продолжать спор, то и стратегию поведения выбирать не придется и т.д.

Если вы не можете сами решить, как вам поступать при возникновении неприятных ситуаций, поработайте над этим вопросом с психологом.

Еще один вариант – пройти специальный тест.

Следующий видеоролик расскажет, как правильно
вести себя в конфликтной ситуации и не давать себя в обиду.

Консультирует психолог Светлана Хачатрян:

Тест на выбор стратегии поведения при возникновении конфликта

В 1976 году тот же Кеннет Томас разработал специальный тест, основная задача которого – помочь человеку выбрать модель поведения в условиях конфликта.

Всего в тесте 30 пунктов, каждый из которых содержит два суждения. Вам нужно выбрать одно из двух, что больше соответствует вашему характеру и поведению.

vybor-strategii-chast-pervaja

vybor-strategii-chast-vtoraja

vybor-strategii-chast-tretja

vybor-strategii-chast-chetvertaja

vybor-strategii-chast-pjataja

vybor-strategii-chast-shestaja

А теперь при помощи таблицы, подсчитайте, с какой из имеющихся стратегий поведения у вас наибольшее количество совпадений:




Соперничество

Сотрудничество

Компромисс

Избегание

Приспособление

1.


А

Б

2.


Б

А

3.

А

Б

4.

А

Б

5.


А

Б

6.

Б

А

7.

Б

А

8.

А

Б

9.

Б

А

10.

А

Б

11.

А

Б

12.

Б

А

13.

Б

А

14.

Б

А

15.

Б

А

16.

Б

А

17.

А

Б

18.

Б

А

19.

А

Б

20.

А

Б

21.

Б

А

22.

Б

А

23.

А

Б

24.

Б

А

25.

А

Б

26.

Б

А

27.

А

Б

28.

А

Б

29.

А

Б

30.

Б

А

Это и есть ваша стратегия поведения в конфликтной ситуации, что и приведет в результате к выигрышу с минимальными потерями.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту
Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *