В нашей стране права потребителей защищаются законом.
А это значит, что приобретенный товар ненадлежащего качества всегда можно отнести продавцу и забрать назад свои средства либо же – обменять его на аналогичный.
«Это в теории, – скажете вы, – но возможно ли подобное реализовать в деле?».
Конечно! Просто нужно разобраться, как вернуть деньги за товар, в каких случаях это можно сделать и куда адресоваться, если продавец не хочет компенсировать вам неудачную покупку.
Если вы сами не позаботитесь о собственных интересах, то никто этим не будет заниматься вместо вас.
Возврат денег за товар: когда это можно осуществить и когда – нет?
Возврат денег за товар – это не слишком сложная процедура, но лишь в том случае, если покупатель и продавец достигли компромисса.
Проблемы возникают тогда, когда покупатель требует невозможного или продавец сознательно идет на конфликт.
1) Можно ли вернуть деньги за товар и в каких случаях это осуществимо?
Несмотря на то, что и в России, и в Украине есть законы, защищающие потребительские привилегии. Там черным по белому написано, что можно обменять товар, если он плохого качества, его характеристики вам не подошли.
На обмен дается 14 дней с момента приобретения.
Когда же можно вернуть деньги за товар, который вам не годится? Лишь тогда, когда:
- нельзя подобрать аналога, например, это платье вам мало, а больший размер уже купили, или купленный товар был последним образцом и производить замену просто не на что;
- продавец не против вернуть вам потраченные деньги (этот момент вообще лучше уточнять перед покупкой заранее: «Я беру последний размер брюк? А если они мужу не подойдут, смогу ли принести и обратно и забрать деньги?»).
Далеко не все продавцы соглашаются вернуть деньги за товар без видимой причины. А вот обменять одну вещь на другую обычно не составляет труда.
Вам дается 2 недели для обмена товара, если:
- дома обнаружили на нем изъян или повреждение;
- вы поняли, что этот крой вам не идет;
- оказалось, что вещь неудобная для носки (убеждаться в этом нужно так, чтобы на обуви или одежде не было следов носки);
- вы убедились, что сделали неправильный выбор и нужно было брать «тот, другой сервиз»;
- именно этот товар вам не пригодится, но вы согласны на аналог.
2) Когда продавец может отказать в возврате денег за товар?
Представим, что обменять товар не удается (и не по вашей вине, просто аналога нет в магазине) и продавец готов вам вернуть деньги.
Забрать обратно свои деньги получится, когда вы:
- осуществили покупку не позднее чем 14 дней тому;
- сохранили все лейблы производителя и упаковочный пакет;
- принесли чек, подтверждающий покупку именно в этом маркете;
- не оставили на вещице следов носки или неправильного использования;
- не повредили товар, пока он находился у вас.
Проще говоря, чтобы вернуть деньги за приобретенный товар, нужно принести его в магазин в том состоянии, в котором вы его приобретали, не забыв при этом о товарном чеке.
3) За какой товар нельзя вернуть деньги?
Внимательно отнеситесь к покупке товаров из специального списка: их нельзя поменять.
Такой список знают потребители любой развитой державы. И, прежде чем приобретать любой продукт из списка, нужно внимательно его осмотреть и убедиться, что он вам подходит, не имеет никаких повреждений и это именно то, что вам нужно.
К товарам, не подлежащим обмену, относятся:
| 1. | Лекарства и гомеопатические препараты |
| 2. | Белье, колготки, чулочные изделия, носки |
| 3. | Купальники |
| 4. | Предметы личной гигиены |
| 5. | Бытовая химия |
| 6. | Удобрения и яды от вредителей |
| 7. | Пластиковая посуда |
| 8. | Отрезы ткани и другие товары, что отпускаются на метраж |
| 9. | Парфюмерия и косметика |
| 10. | Изделия из драгоценных металлов и камней |
| 11. | Растения и животные |
| 12. | Огнестрельное оружие и его части |
| 13. | Технически сложные изделия с гарантийным сроком (они при поломке или заводском браке подлежат починке или замене в течение гарантийного срока) |
| 14. | Печатные издания, видео- и аудиокассеты, диски |
Как видите, перечень достаточно длинный, поэтому стоит заранее уточнять, за какой товар вы сможете вернуть себе деньги, а какой – ни обмену, ни возврату не подлежит.
Как вернуть деньги за товар: алгоритм действий
Итак, купили вы некачественный товар. Знаете, что предложить на замену вам магазину нечего, потому что вы забрали последний экземпляр. Значит, вариант один – вернуть свои деньги.
Алгоритм действий возврата денег за товар такой:
Поход в магазин.
Взять бракованную вещь, ярлыки производителя, магазинную упаковку, сопроводительные документы и т.д., не забыв при этом товарный чек, и отправиться в магазин, где вы приобрели этот продукт.
Не лишним будет взять паспорт – некоторые магазины просят предъявить его для возврата денег.
Устная просьба.
Обратиться к продавцу с устной просьбой, обрисовав ему ситуацию. Если продавец не идет на контакт, обратиться к вышестоящему начальству: менеджеру, директору, владельцу и т.д.
Ведите диалог спокойно и деловито, не нужно с порога затевать скандал и срываться на истерику.
Выполнение требований магазина.
Достигнув компромисса в вопросе возврата денег, все равно придется выполнить некоторые требования магазина, не противоречащие законодательству и не ущемляющие ваши права, например, заполнить анкету или написать письменное заявление.
Составление письменной претензии.
Если устного компромисса достигнуть не удалось – и продавец, и владелец маркета не соглашаются вернуть ваши деньги, считая, что «не такой уж тут и большой брак» или «нужно было смотреть, что покупаешь», не нужно затевать скандал или сыпать угрозами.
Спокойно предупредите этих горе-бизнесменов, что они нарушают законодательство, а значит – вы будете составлять письменную претензию и подавать в суд.
Обращение за помощью.
Если за пару недель адресат никак не на ваше обращение и не намерен возвращать день, привлеките к делу российский Роспотребнадзор или украинскую инспекцию, что защищает потребительские права.
Судовой иск.
Суд – это последняя инстанция, в которую стоит обращаться. Делать это нужно лишь тогда, когда вернуть потраченные деньги никакими другими способами не получается.
Учитывайте, что придется потратиться на судовые издержки, поэтому судиться стоит лишь в том случае, если речь идет о крупной сумме возврата. Исковое заявление можно составить вот по такому образцу:
Претензию можно написать вот по такому образцу в 2-х экземплярах:
и вручить один из ее экземпляров представителю магазина, попросив расписаться о вручении на втором экземпляре. Можно также отправить один из экземпляров письмом с уведомлением.
Можно ли вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?
Интернет-шопинг сегодня бьет все рекорды популярности, поэтому важно знать, можно ли вернуть деньги за товар, купленный в одном из интернет-магазинов.
1. «Вернуть деньги за товар? Ага, счаз!»
Интернет-магазины стали пользоваться огромной популярностью у потребителей относительно недавно.
Среди них в отношении возврата денег за товар можно выделить два типа игроков:
- те, что работают на рынке давно, дорожат своей репутацией и имеют отлаженную систему покупки и возврата товара;
- те, что еще не оперились, поэтому в силу юного возраста могут допускать некоторые ошибки;
- аферисты, желающие срубить побольше бабла и исчезнуть.
Для каждого покупателя крайне важно не стать жертвой третьей категории, потому что, если интернет-магазин злонамеренно идет на правонарушения, то добиться справедливости будет очень трудно.
А если речь еще и идет о какой-то недорогой покупке, то в 99% из 100% покупатель плюнет на возврат денег, чтобы сберечь свои нервы.
Помимо официальных интернет-магазинов есть еще и неофициальные продавцы, обитающие преимущественно в социальных сетях, от которых лучше держаться подальше, потому что они вообще не заботятся о правах потребителя.
Моя подруга Ира стала жертвой такой предприимчивой мамочки в декрете. Та сама добавилась к ней в друзья Вконтакте и время от времени постила фотографии «качественных фабричных вещей, которые можно купить без магазинной наценки».
Однажды подруга соблазнилась красивой белой блузкой, которая стоила всего каких-то 7 долларов. Интернет-продавец потребовала 100% предоплату, расхваливая свою честность и качество товара.
Через 2 недели блузка пришла. Когда Ира ее забрала, то ужаснулась. Вместо надлежащего качества (100%-ное х/б, фабричный пошив) пришло нечто синтетическое с торчащими нитками. Да еще и вместо размера («Я ношу 44 размер, М-ку», – не единожды уточнила Ира) пришла S-ка, что отказывалась сходиться на груди.
Вернуть деньги за товар предприимчивая мамочка в декрете отказалась, мотивируя это тем: «А что вы еще хотели за такие деньги!» и «У этого производителя М-ка – это как у других S-ка, нужно было лучше уточнять».
Речь действительно шла не о больших деньгах, поэтому подруга решила не тратить свои нервы на борьбу, тем более что работа предстояла тяжелая и без гарантии положительного результата.
Ира зареклась сама и предупреждает всех друзей: «Не стоит связываться с частными посредниками. Покупать в интернете можно только у официальных интернет-магазинов».
2. Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?
Я и мои подруги частенько покупаем товар в интернет-магазинах.
Если говорить о крупных, давно работающих на украинском рынке реализаторах, таких как «Модна Каста», «Ле Бутик», «Гарне», «Ламода» и других, то они предусматривают возврат денег даже в том случае, если товар вам просто-напросто не понравился. И уж точно никаких проблем не возникнет, если не подошел размер или пришла бракованная вещь.
Вот так, например, выглядит бланк заказа интернет-магазина «Модна Каста» и заявление о возврате денег:
Другие официальные интернет-магазины работают по схожему образцу.
Если вещь вам не подошла, вы можете вернуть за нее деньги. Вот что нужно сделать:
- Рассматривая и примеряя товар, который вам пришел, бережно отнеситесь к этикеткам и ярлыкам производителя, чтобы не оторвать их.
- Сохранить все квитанции и даже упаковку до того времени, пока не решите: оставить товар или вернуть его.
- Не затягивать дольше 14 дней, если вы все же решили вернуть деньги за свой товар.
- Заполнить заявление, указав:
- товар, который вы хотите вернуть (это может быть как одна позиция из списка, так и все);
- причину, по которой вы возвращаете товар (она может быть чисто формальной – никто не станет докапываться, соврали вы или нет);
- способ возврата денег (на банковскую карту, на персональный счет в интернет-магазине, почтовым переводом и т.д.);
- свои контактные данные;
- дату заполнения заявление.
- Запаковать товар, вложив в него заполненное заявление, и отправить это все интернет-магазину одним из указанных им способов.
Если вы все сделаете правильно, то в течение нескольких недель получите назад свои деньги.
Пытаясь вернуть свои деньги за товар, помните о том, что:
- Оплачивать доставку (в том числе и последнюю – на возврат товара – придется именно вам).
- Есть перечень вещей (он такой же, как и в традиционных маркетах), которые возврату подлежат лишь в том случае, если пришли бракованные или поврежденные.
- Если вы допустите ошибку, заполняя заявление или отправляя товар, то назад свои деньги вы можете не получить и винить в этом нужно будет лишь себя.
В случае, когда вы, позарившись на «дешевую рыбку», стали жертвой афериста, вернуть назад уплаченные деньги, будет очень трудно.
Вы можете попробовать судиться с обманщиком, собрав все доказательства его вины (банковские выписки, почтовые квитанции, скрины переписки, бумаги, присланные интернет-магазином вместе с товаром), но никто вам не гарантирует победу.
Более верный способ наказать мошенника – написать о нем множество плохих отзывов на всех популярных площадках, чтобы лишить его поступления средств от доверчивых граждан.
Как вернуть технически сложный товар?
Ответ на этот вопрос дает профессиональный юрист:
И все же, чтобы не разбираться, как можно вернуть деньги за товар, лучше хорошо смотреть, что и у кого покупаешь. Иногда желание сэкономить приводит к еще большим тратам.
