Вот кто из вас не мечтал о работе с частичной занятостью, при которой можно неплохо зарабатывать, вершить судьбы людей и при этом всего лишь посещать магазины, рестораны и другие приятные заведения.
А ведь есть люди, которые реально всем этим занимаются и называют их «тайный покупатель».
Сегодня эта должность, вгоняющая в трепет специалистов из сферы обслуживания, весьма востребована.
К тому же, попробовать свои силы в этой должности могут все: и студент-неформал, и бабушка-пенсионерка, и молодая мама.
Кто такой тайный покупатель?
Это человек, который приходит в какую-то компанию, притворяется, что ему нужен тот или иной товар и анализирует работу сотрудников, чистоту в помещении, расположение товаров на витрине и прочие моменты, интересные руководству компании, его конкурентам, партнерам или просто организациям, занимающимся исследованиями.
Тайный покупатель должен оценивать не только работу продавцов, но и официантов, менеджеров, кассиров, диспетчеров, в общем – тружеников сферы обслуживания.
Часто объектом исследования становится не только работа персонала, но и деятельность компании в целом.
Например, «шпион» должен установить, насколько чисто в ресторане, включая санузлы, грамотно ли составлено меню, продают ли здесь алкоголь несовершеннолетним, насколько вкусная тут кухня и т.д.
Чаще всего тайный покупатель не совершает никаких покупок.
Заказчики не только стремятся сэкономить бюджет (ведь за любую оговоренную покупку или заказ, совершенный тайным покупателем должен заплатить именно заказчик), но и желают оценить реакцию продавца или менеджера на отказ клиента что-то приобрести, когда на его консультирование были потрачены время и деньги.
Зачем руководству компаний нужны тайные покупатели?
Еще 5–7 лет назад эта профессия не была слишком уж распространена в нашей стране.
Уровень сервиса оставался заботой владельцев компаний.
Хотят они привлечь как можно больше клиентов?
Значит, должны сами позаботиться о том, чтобы их персонал работал безукоризненно.
Но, по мере того, как росла конкуренция среди магазинов, заведений общественного питания, заправок, частных клиник, салонов красоты и т.д., стало понятно, что за клиента придется бороться.
Конечно, не последнюю роль играет ценовая политика компании (не будет человек с зарплатой в 1 тыс. гривен регулярно обедать в ресторане, чашечка кофе в котором стоит 100 гривен, даже если при входе ему будут мыть ноги и забрасывать розовыми лепестками), но и она – не решающий фактор.
Современный клиент – избалован и требует исключительного сервиса.
Мало-помалу руководство компаний поняло, что самый простой способ понять, что же не устраивает клиентов, спросить их.
Конечно, можно опрашивать каждого покупателя, выходящего из магазина, но это долго, муторно, да и не каждый человек, спешащий по своим делам, захочет тратить время на эти разговоры.
Руководители поняли, что гораздо разумнее обращаться к профессионалам, которые укажут на все изъяны в деятельности компании.
Так, профессия тайный покупатель начала пользоваться большим спросом.
Какими качествами должен обладать тайный покупатель?
[adsense1]
Профессия тайного покупателя немного схожа со шпионской деятельностью, только длительное время обучаться ей не нужно.
Хотя и не стоит заблуждаться по поводу того, что вам можно будет обойтись без инструктажа или подготовки.
Работать тайным покупателем может любой человек, однако предпочтение отдается тем, кто:
- имеет опыт работы в сфере обслуживания, то есть – знает эту кухню изнутри;
- обладает такими навыками, как внимательность, дотошность, обязательность, коммуникабельность, настойчивость, пунктуальность, имеет хорошую память (ведь вам нельзя будет ходить с блокнотиком и записывать по ходу, что именно вам не понравилось);
- психологически стабилен, ведь если вы будете оглядываться, нервничать, то продавец может догадаться, что его проверяют;
- имеет некоторые актерские таланты (иногда руководители просят разыграть целый мини-спектакль, чтобы проверить своих сотрудников на стрессоустойчивость и умение действовать в нестандартных ситуациях);
- не слишком жалостлив (излишне впечатлительным личностям совесть не позволяет доносить на кого-то);
- имеет диктофон или другое устройство, при помощи которого можно записать разговор с сотрудником.
Найти работу тайным покупателем не так уж и сложно.
Многие маркетинговые агентства постоянно набирают сотрудников для «промышленного шпионажа», среди наиболее известных: «Адьютор», IRS Group, Marketing Lab и прочие.
Пытаясь устроиться тайным покупателем, помните, что громадных денег в этом деле заработать невозможно.
Стоимость одного задания колеблется от 50 – до 300 гривен и зависит от его сложности и потраченного времени.
Некоторые агентства работают по принципу: гонорар – оплата услуги или товара в проверяемом заведении.
К тому же, следует помнить, что речь идет о частичной занятости: сегодня вы выполнили два задания, а затем всю неделю сосете лапу, поэтому желательно иметь и другие источники дохода.
Рекомендую также к просмотру интересный видеорепортаж
о такой интригующей профессии, как тайный покупатель.
Попробуйте и вы свои силы в этом увлекательном виде деятельности!
Почему сотрудники сферы обслуживания боятся тайного покупателя?
Больше всего тайных покупателей не любят работники сферы обслуживания, называя их стукачами, гадами, а часто – и похлеще.
Но, как по мне, это очень нужная профессия, ведь уровень сервиса в нашей стране далек от идеала.
Да, обслуживать клиентов по 10–12 часов к ряду – нелегкий труд, но кто заставляет выбирать именно эту работу?
Не хочешь терпеть капризы клиентов, устраивайся ночным сторожем, кладовщиком, получи нормальное образование и устройся работать в любую сферу, не связанную с обслуживанием.
Не так давно моя тетя, работающая в мясном отделе супермаркета, пожаловалась за семейным обедом, что «какая-то скотина» пришла как тайный покупатель и донесла начальнику, что консультант такая-то была груба и непрофессиональна.
Я поинтересовалась, чем же моя тетя заслужила немилость клиента и услышала тираду о том, что «каждый ходит, сам не знает, чего хочет, показывай всем по сто раз куски мяса, а они бухтят, что дорого и вообще – никому не интересно, что я с 8 утра на ногах» и далее в том же духе.
Вот вам и вся работа над ошибками моей тети.
А сколько еще таких нерадивых «теть» трудится в сфере обслуживания?
Профессия тайный покупатель еще долго не утратит своей актуальности, а значит, у вас есть реальные шансы подзаработать немного денег.
