Профессия SMM-менеджера: популярные мифы и советы опытного специалиста

За первый квартал 2021 года россияне стали на 36% активнее покупать товары через соцсети, а число пользователей Instagram в мире за последние 5 лет выросло с 90 миллионов до 1 млрд. Эти цифры красноречиво говорят о том, что будущее бизнеса — не просто в Интернете, а в социальных сетях. Они яркие и динамичные, а еще закрывают потребности пользователей в контенте разного типа: короткий и длинный текст, фото, видео.

Растущее количество коммерческих аккаунтов и магазинов нужно обслуживать, поэтому обучение на SMM-менеджера чрезвычайно востребовано. Например, прямо сейчас на портале HeadHunter доступно 2237 актуальных вакансий по Москве и 5745 — по регионам России. Bizfabrika подготовила полезные советы от опытного SMM-щика и развенчала популярные мифы о профессии и SMM в целом — ознакомьтесь с ними, если планируете посвятить себя работе с соцсетями.

Мифы об SMM

1. SMM можно освоить за 3-7 дней

Курсы пестрят обещаниями обучить SMM за считанные дни. Нужно понимать, что речь идет о полноценной профессии, которая требует познаний в маркетинге и психологии покупателей. Краткий обзорный курс даст понимание задач SMM-специалиста и основных инструментов его работы, но сделать из новичка эксперта он не сможет.

Студенту нужно будет доучиваться самостоятельно или брать более объемный специализированный курс, а после набираться собственного опыта.

2. Основная задача SMM-менеджера — писать и публиковать посты

Нередко клиенты сами не знают, чего ждать от SMM-специалиста. Самый распространенный миф — SMM-щик пишет и публикует посты, на этом его функции заканчиваются.

На самом деле подготовка постов в SMM — далеко не первостепенное дело: сначала нужно провести маркетинговое исследование, выявить УТП (уникальное торговое предложение), выбрать стратегию продвижения, составить контент-план. На основе этого “костяка” готовят регулярные посты, сторис, конкурсы и другие активности.

Еще SMM-менеджер запускает рекламу (если нет таргетолога), отвечает на комментарии и сообщения в директ, договаривается о сотрудничестве с блогерами, составляет отчеты для клиента.

3. Аккаунт в соцсети заменяет сайт

Каким бы крутым ни был аккаунт в соцсети, он не сможет полностью заменить обычный сайт. Причина проста: SMM ориентирован на актуальные данные и новости, поэтому информация на страницах постоянно обновляется.

В этом потоке постов клиенту неудобно искать конкретный товар или раздел — чтобы облегчить ему задачу, в профиле дают ссылку на сайт. Кроме того, отсутствие веб-сайта приводит к потерям горячих лидов за счет поискового трафика. Сайт и соцсети прекрасно дополняют, но не заменяют друг друга.

4. SMM-менеджеры “впаривают” товар

SMM имеет мало отношения к прямым продажам. Задача менеджера соцсетей — “упаковать” клиента на разных площадках так, чтобы аккаунт отражал философию и задачи бренда, показывал уникальные стороны продукта, а также прогреть посетителя и перевести его в статус клиента. Так, таргетированная реклама дает выгодное интересное предложение, а SMM за счет правильного контента и позиционирования бренда ведет к покупке.

5. Клиент отлично знает свой товар или услугу

Бренд с собственной клиентской базой, УТП и фирменным стилем — настоящая удача для SMM-менеджера. Куда чаще клиент сам не знает, почему нужно покупать у него, а не у конкурента, ведь товары-то почти одинаковые. В таком случае SMM-менеджеру приходится брать на себя выявление УТП и придумывать преимущества.

6. Нужное количество подписчиков в соцсетях можно просто купить

Опасное заблуждение, которое активно подогревается рекламой “черного SMM”. Действительно, сервисы и услуги по накрутке подписчиков существуют, но эти приемы не позволяют добиться результата.

Во-первых, чаще всего подписчики — это боты, а не страницы живых людей, так что они точно ничего не купят. Во-вторых, боты остаются мертвым балластом и портят статистику и эффективность аккаунта. Дело в том, что алгоритмы соцсетей автоматически продвигают страницы, интересные пользователям.

Если у аккаунта много подписчиков, но они не проявляют активности, страница считывается алгоритмами как бесполезная. Для выхода из ситуации приходится использовать платные сервисы удаления ботов из подписчиков, так что накрутка просто убивает аккаунт.

7. Работа с комментариями — это лишние усилия

Ведение аккаунта требует много времени и помимо публикации постов. Экономить его за счет игнорирования комментариев не лучшая идея, поскольку это часть работы по подогреву аудитории. Своевременная реакция на вопросы и замечания создает у человека ощущение, что о нем заботятся и помогают решить его проблему. Неотвеченные комментарии наводят на мысль о заброшенности аккаунта.

8. SMM дает клиенту моментальный результат

Ведение соцсетей с выстроенной стратегией и правильной реализацией — это работа на перспективу, а не схема быстрого заработка. Каким бы качественным ни был товар, SMM-менеджер не может дать клиенту гарантии, что уже через неделю или месяц на него будет аншлаг. Любому аккаунту нужно время для раскрутки или наработки подписчиков — ориентировочно это несколько месяцев.

9. Конкурсы и розыгрыши — пустая трата денег

Клиенту может не понравиться идея “просто так” отдавать товар подписчикам, однако розыгрыши с призами являются частью успешной кампании по продвижению бренда. Подарив одному клиенту товар, взамен можно получить хорошие отзывы, большое количество подписчиков, комментариев, сторис на сторонних аккаунтах — с точки зрения рекламного бюджета, это оправдано.

10. Клиенту сложно проверить эффективность работы SMM-менеджера

Как и обычные веб-сайты, социальные сети позволяют получать статистику по аккаунту — например, прирост и географию подписчиков, охваты и реакции на посты и сторис.

11. В соцсетях сидят одни неплатежеспособные школьники

Популярный миф, особенно среди взрослых клиентов. По данным портала Hootsuite, основная аудитория соцсетей состоит из людей 25-34 лет: это наиболее платежеспособная и активная группа населения. В то же время между разными площадками есть отличия: например, аудитория Instagram в среднем моложе, чем аудитория “Одноклассников”.

12. SMM нужен любому бизнесу

Если речь идет о сегменте B2C, это утверждение верно. Однако на рынке есть масса компаний B2B, которым сложно найти клиентов через социальные сети. В таком случае SMM стоит использовать по остаточному принципу для формирования репутации бренда и повышения лояльности к нему.

13. Лайки — это главная цель SMM

Лайки повышают охват аудитории и показывают заинтересованность пользователей, но сами по себе они ничего не решают. Например, аккаунт может добавлять много мемов или красивых фотографий, которые нравятся людям, но никак не влияют на продажи. Лучше сосредоточиться на постах, связанных непосредственно с брендом, и выполняющих определенную цель.

14. SMM-менеджер обойдется недорого

Качественное SMM стоит денег, поэтому не стоит рассчитывать на полноценное ведение аккаунта за 5000 рублей в месяц. Чем более амбициозные планы у бренда, тем больше придется вкладываться в рекламу и продвижение.

15. SMM-щик должен разрабатывать дизайн и делать видео

На самом деле для этого существуют отдельные сотрудники. При подготовке поста SMM-менеджер может подредактировать картинку, но разрабатывать сложный дизайн или ретушировать лицо клиента на фото он не будет. То же касается съемки сторис.

Рекомендации действующего SMM

Bizfabrika обратилась к опытному SMM-менеджеру с просьбой дать неочевидные советы новичкам в профессии. Мы не будем говорить о выборе курсов, сборе кейсов, общении с клиентами — только работающие рекомендации!

1. Обучение — это только начало. Курсы дадут какой-то объем информации, но нарабатывать опыт придется самому. Кроме того, в SMM все время появляются новые инструменты, возможности, даже соцсети. Готовьтесь учиться и совершенствоваться постоянно, иначе отстанете от коллег.
2. Не бойтесь изменений, они точно будут. В SMM нельзя настроить одну стратегию и использовать ее годами — слишком быстро все меняется. Держите нос по ветру и старайтесь внедрять новые фишки раньше конкурентов.
3. Не гонитесь за количеством подписчиков. Это распространенная ошибка новичков. Опытные SMM-щики знают, что 400 целевых лояльных подписчиков дают гораздо больше прибыли, чем 3000 случайно подписавшихся на аккаунт людей.
4. Отбирайте клиентов сами. Новички склонны хвататься за любые предложения, что приводит к быстрому выгоранию. Помните: SMM — это долго и трудоемко, поэтому лучше выбирать те ниши и тех клиентов, которые вам действительно интересны.
5. Не занижайте цены на услуги. Еще одна ошибка начинающих — набирать клиентов практически бесплатно или по копеечным ценам, не отражающим реальные трудозатраты. Нужно понимать: даже на старте карьеры вы будете посвящать клиенту свое время и умственный труд — это должно адекватно оплачиваться, иначе очень скоро наступит разочарование. Кроме того, демпинг рынка со стороны новичков приводит к обесцениванию труда и опытных специалистов.
6. Делайте больше, чем от вас ждут. Если хотите стать по-настоящему успешным и востребованным, работайте на 110% от ожиданий заказчика. Делайте не только то, что от вас ждут, а немного больше. Именно таких SMM-менеджеров клиенты берегут как зеницу ока и рекомендуют как классных специалистов.
7. Без маркетинга далеко не уйдешь. Новичку в SMM достаточно разбираться в инструментах и возможностях разных соцсетей, быть готовым активно работать. Однако чтобы стать экспертом и достичь выдающихся результатов, необходимо изучать маркетинг. Знание законов рынка, психологии покупателей, рекламных приемов существенно повысят эффективность работы.
8. Включайте клиентов в процесс. Клиенты обычно не видят основную часть работы SMM-менеджера — им кажется, что он просто готовит посты на страницу. Для понимания вашего вклада в бизнес и для создания успешного тандема с заказчиком, не пожалейте времени на объяснение основ SMM клиенту. Когда человек понимает, что и для чего вы делаете, у него отпадет масса вопросов, а еще он будет охотно участвовать в процессе, так как увидит, насколько его вклад влияет на эффективность маркетинга в социальных сетях.
9. Не бойтесь выражать свое мнение. Если предложения и идеи клиента могут плохо сказаться на бизнесе, обязательно скажите об этом. Важно быть корректным и аргументировать свое мнение. Помните: для клиента, как и для вас, значим реальный результат работы.

Кем работать студенту в свободное время: 20 вариантов

Резюме

Популярность соцсетей постоянно растет, поэтому профессия SMM-менеджера актуальна как никогда. Осваивая SMM, приготовьтесь постоянно учиться новому, работать в режиме многозадачности, осваивать маркетинг. Важно не гнаться за номинальными показателями (лайки, подписчики), а работать комплексно и на результат, взращивая собственную лояльную аудиторию.

Обучиться с нуля можно на курсах, представленных порталом Bizfabrika: его отличают удобные фильтры и широкий выбор программ — прямо сейчас по SMM открыто 75 курсов от 21 школы. После получения профессии также необходимо регулярно обучаться, повышая квалификацию.