Действенная стратегия поведения в конфликтной ситуации

От роли в конфликтах не застрахован даже самый кроткий и миролюбивый человек, поэтому нужно знать, как действовать, если вам довелось стать непосредственным участником противостояния.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации должна основываться не только на обстоятельствах, в которые вы попали, но и от других факторов: остальных участников ссоры, вашего характера, результатов, которых вы хотите достичь и т.д.

Если вы сделаете все правильно, то у многих отпадет охота конфликтовать с вами в дальнейшем и некоторых неприятных для себя ситуаций удастся избежать.

Конфликтная ситуация и стратегия поведения в ней

Мы живем в социуме, а значит вынуждены формировать с людьми рабочие, личные или какие-то другие отношения.

При построении этих отношений мы продолжаем реализовывать себя и удовлетворять свои интересы. Пока они не идут вразрез с желаниями других людей – все хорошо, но как только мнения расходятся, возникает конфликт.

Наиболее распространенные причины возникновения конфликтного момента:

1. Предпосылки, которые создала ситуация.

   Например, на повышение претендует сразу несколько сотрудников или проводится конкурс, в котором ценный приз один, а претендентов много.

2. Разногласия.

   Муж хочет, чтобы на выходные вы съездили с друзьями на пикник, а вы тянете его к своим родителям.

   Второй пример: вы с подругой во время шопинга увидели идеальное платье, которое бы хотели купить, но оно только одно.

3. Поведение одного из участников.

   В начальники вам достался невоспитанный тиран, что регулярно унижает своих подчиненных. В компанию попал случайный человек, который напился и начал всех доставать.

4. Негативные эмоции.

   Плохое настроение, стресс, депрессия приводят к тому, что вы начинаете злиться на окружающих, а соответственно – и конфликтовать с ними.

5. Недопонимание.

   Одна из распространенных ситуаций. Вы услышали сплетню о себе «авторства» одной из подруг, хотя та ничего плохого о вас не говорила.

   Пошли к ней разбираться, она обиделась, что вы могли о ней так плохо подумать – вот вам и причина для «войны».

Важно помнить, что возникновение конфликтной ситуации или несхожесть интересов – еще не повод для самого конфликта.

Чтобы не выбирать стратегию решения проблемы, нужно сформировать манеру поведения, которая поможет избежать противостояния:

• не делать поспешных выводов;
• не перекладывать ответственность на других;
• научиться извиняться, если были неправы;
• не копить обиды и негативные эмоции;
• говорить сразу о том, что вам не нравится, но делать это спокойно;
• не уходить от серьезных разговоров и принятия важных решений;
• держаться подальше от конфликтных людей;
• помнить, что не только у вас есть свои интересы, но и другие люди имеют личные желания.

Если погасить противостояние не удалось в зародыше, нужно выбирать стратегию поведения, чтобы разрешать уже конфликтную ситуацию.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации: выбираем одну из пяти

Еще в 70-х годах ХХ века американский психолог К. Томас разработал 5 основных стратегий поведений в конфликтных ситуациях.

Вам остается лишь выбрать, какой из них соответствовать.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации №1: Соревнование.

Люди, которые выбирают стратегию «Соревнование» обычно стремятся отстоять свои интересы и одержать победу любой ценой.

С какими потерями выйдет из противостояния их оппонент, никого не интересует.

Действия человека при соревновании:

• всеми силами отстаивать свое мнение;
• жестко подавлять все попытки противника к сопротивлению;
• отвергать просьбы примириться или прийти к какому-то компромиссу;
• использовать хитрости, уловки, нечестные ходы для того, чтобы победить;
• постоянное давить на оппонента.

Тот, кто избрал «Соревнование» не будет ждать, пока конфликтная ситуация рассосется сама по себе. Он будет действовать быстро и решительно.

Если ваш оппонент выбрал «Соревнование», то его слабость – самоуверенность, с которой он совершает свои действия. Рано или поздно это приведет к ошибкам. Ваша цель – воспользоваться этими ошибками.

Слабые стороны человека: как с ними жить?

Стратегия поведения в конфликтной ситуации №2: Избегание.

«Избегание» – тактика, которую выбирают люди, что не любят конфликтовать.

Они не слабые, скорее слишком миролюбивые и застенчивые. Не любят находиться в центре внимания и принимать важные решения.

Действия человека при избегании:

• делать вид, что конфликт совершенно несерьезный и не стоящий внимания;
• пытаться отложить принятие важных решений на неопределенный термин;
• нежелание говорить с оппонентом, выслушивать его аргументы;
• затягивание своего хода в ответ на действия противника;
• демонстративный выход из комнаты, где решается конфликтная ситуация.

Если ваш неприятель демонстрирует «Избегание», можно поступить следующим образом:

1. Позволить ему растянуть конфликтную ситуацию настолько, что она разрешится сама по себе.

   Так стоит поступать в том случае, если и вы сами не заинтересованы в противостоянии, а причина ссоры глупая и несерьезная.

2. Не позволять ему затягивать ситуацию, постоянно атакуя. Устав от ваших атак, он будет вынужден принять какое-то решение.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации № 3: Приспособление.

Подобная тактика свойственна людям, которые вообще не приемлют конфликтных ситуаций и для того, чтобы погасить «очаг возгорания», готовы пожертвовать своими интересами.

Это люди с низкой самооценкой и комплексом «жертвы», которые никогда не стремятся к победе и готовы к любым потерям.

Действия человека при приспособлении:

• делать вид, что все нормально, что никакого конфликта не существует, терпеть оскорбления и колкости ради видимости, что «все хорошо»;
• во всем соглашаться со своим оппонентом;
• льстить и потакать противнику;
• демонстрировать ему свой страх и пораженческое настроение;
• просить пощады.

Подобная стратегия может быть оправдана, если конфликт несущественен и победа в этой борьбе не играет для вас большой роли.

Но постоянная роль слабой жертвы, устойчивое игнорирование своих интересов в угоду другим приведет к печальным последствиям.

Конфликтовать с «приспособленцем» даже как-то не спортивно. Он все равно согласиться на все ваши требования, лишь бы оставили его в покое.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации № 4: Компромисс.

Если противники равны по силе и стремятся к удовлетворению своих интересов, пусть и в частичном виде, то выбирается эта стратегия.

Действия человека при компромиссе:

• вести конструктивный диалог, аргументировать свою позицию;
• делать упор на равенство и необходимость удовлетворить интересы всех участников конфликта;
• предлагать различные варианты, которые помогут найти выход из конфликтной ситуации;
• сохранять спокойствие и демонстрировать стремление найти решение, которое удовлетворит всех;

Как успокоить нервы: 5 народных средств

• льстить, пытаясь настроить визави на миролюбивый лад и согласиться на компромисс.

Если в роли неприятеля вам попался человек, стремящийся к «Компромиссу», считайте, что вам повезло.

Вы можете не только сможете достаточно быстро разрешить конфликт, но и получите то, что хотите, пусть и в несколько видоизмененном и сокращенном виде.

Единственный минус данной стратегии – невозможность постоянно соглашаться на «нечто среднее».

Иногда, когда речь идет о принципиальных вопросах, нужно стоять на своем, используя достигнутый компромисс, как возможность отдохнуть и с новыми силами устремиться в бой.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации № 5: Сотрудничество.

Если «Компромисс» – это чаще всего промежуточный этап в разрешении конфликтной ситуации, то сотрудничество действительно направлено на то, чтобы устранить спор раз и навсегда, удовлетворив при этом по-максимуму интересы всех участников противостояния.

Действия человека при сотрудничестве:

• собрать всю информацию, как об особенностях конфликта, так и своих оппонентах;
• действовать открыто, избегая подковерных игр;
• не только излагать свою точку зрения, но и слушать визави;
• реально оценивать свои ресурсы, сильные и слабые стороны;
• стремиться не только получить свое, но и удовлетворить требования противника.

«Сотрудничество» – это, пожалуй, идеальная стратегия поведения, особенно, если на нее нацелены оба оппонента.

Она не срабатывает лишь тогда, когда ваш противник выбирает «Соревнование» или «Избегание».

Как выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации?

Если вы неправильно выберете стратегию поведения при возникновении конфликта, то не только проиграете, но и спровоцируете оппонента на дальнейшее противостояние.

Именно поэтому следует действовать максимально эффективно.

3 фактора, которые нужно учитывать, выбирая стратегию поведения

Существует множество факторов, которые следует учитывать при выборе стратегии, что поможет одержать верх в конфликтной ситуации.

Основных факторов – 3:

1. Собственный характер.

Очень важно при выборе стратегии понимать, каким характером вы обладаете, знать свои преимущества и недостатки.

К примеру, людям мягким и уступчивым не стоит выбирать соревнование как оружие в разрешении спора, потому что они либо проиграют более сильному противнику, либо сдадутся на полпути, потому что будут действовать нехарактерным для себя способом.

Продумывая стратегию, обязательно учитывайте, какими чертами характера вы обладаете, чтобы избрать правильную линию поведения.

2. Психотип противника.

Если вы конфликтуете с одним человеком, а не с несколькими, то обязательно нужно учитывать особенности поведения противника и его психотип.

Если перед вами – жесткий лидер, а вы являетесь человеком мягким, то стоит выбрать стратегию «Избегание» или «Компромисс». Это поможет разрешить спор, сохранив при этом лицо.

А вот двум противникам, равным по силе, можно и соперничать между собой, хотя разумнее сотрудничать, чтобы ограничиться минимальными потерями.

3. Результат, которого вы хотите достичь.

В конфликтной ситуации очень важен результат, которого вы хотите достичь. Конечно, вам важно победить, но важно также, какой ценой достигается победа.

Возможны 4 варианта развития событий:

1. Ваша победа – проигрыш противника.

   Идеальный вариант, если приходиться иметь дело с врагом.

2. Ваша победа – победа противника.

   Если конфликтная ситуация возникла с близким человеком, то не стоит стремиться к победе, ценой проигрыша противника, иначе это приведет к новому витку противостояния или полному разрыву отношений.

   Лучше обоим выйти из стычки победителями, например, достигнув компромисса или начать сотрудничать.

3. Ваш проигрыш – проигрыш оппонента.

   Так обычно решаются затянувшиеся конфликты, при которых дальнейшее развитие отношений с противником невозможно. Человек действует по принципу: «Пусть я проиграю, но он потеряет больше».

4. Ваш проигрыш – выигрыш оппонента.

   Наименее приемлемый вариант для вас. Если подобное произошло, то стоит побыстрее перешагнуть через случившееся, извлекая из него урок.

И естественно, большую роль играет сама конфликтная ситуация.

Следует учитывать:

• кто был инициатором противостояния (если вы, то в этом случае выбирать стратегию избегания странно);
• силу конфликта – небольшие очаги возгорания достаточно быстро гаснут сами по себе, если их локализировать и не подбрасывать дров в огонь;
• принципиальность вопроса, по которому возникла ссора: если повод пустячный и оппонент не горит желанием продолжать спор, то и стратегию поведения выбирать не придется и т.д.

Если вы не можете сами решить, как вам поступать при возникновении неприятных ситуаций, поработайте над этим вопросом с психологом.

Еще один вариант – пройти специальный тест.

Следующий видеоролик расскажет, как правильно
вести себя в конфликтной ситуации и не давать себя в обиду.

Консультирует психолог Светлана Хачатрян:

Тест на выбор стратегии поведения при возникновении конфликта

В 1976 году тот же Кеннет Томас разработал специальный тест, основная задача которого – помочь человеку выбрать модель поведения в условиях конфликта.

Всего в тесте 30 пунктов, каждый из которых содержит два суждения. Вам нужно выбрать одно из двух, что больше соответствует вашему характеру и поведению.

А теперь при помощи таблицы, подсчитайте, с какой из имеющихся стратегий поведения у вас наибольшее количество совпадений:

Это и есть ваша стратегия поведения в конфликтной ситуации, что и приведет в результате к выигрышу с минимальными потерями.